Cuidamos tu reputación online

Implementamos una estrategia de comunicación para mejorar las opiniones de los clientes.

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Aprende a manejar tu reputación online de la mejor manera

Como tu agencia de marketing y comunicación, Esario diseña y produce todos los materiales de marketing necesarios para obtener comentarios más positivos de tus clientes. A continuación ofrecemos algunos ejemplos de soluciones para lograr esto durante y después la estancia de un huésped.

Es importante recordar que el marketing digital no es sólo la venta de productos, sino también hacer cabildeo, difundir el conocimiento, cuidar la reputación de las empresas y de sus actividades. Preocuparse de explicar al mundo las razones de una actividad, dar cuenta de los costes o responder a quejas es parte de tu reputación.

Nuestra misión es la de sentarse con empresas o instituciones y proponer soluciones adecuadas, también pudiendo participar activamente en la implementación técnica. La reputación online se tiene que cuidar todos los días y es extremadamente delicada. Dejarla de lado puede ser muy adverso para tu negocio.

Invitar a escribir comentarios es un signo de fuerza en tus medios y voluntad de transparencia. Estar presente a través de varios materiales con invitaciones para valorar el hotel permite transmitir la fuerza de tu servicio. Por ejemplo:

    • Cuaderno de bienvenida en la habitación: incluir una página con un enlace donde se recogen las opiniones de tu página web y tus perfiles en redes sociales
    • La página de destino para el WiFi: cuando el huésped entra en la red WiFi gratuita mediante la autenticación, enviarlo a una página donde se puede añadir una opinión de tu hotel o poner un enlace a tu agregador preferido
    • Merchandising en el ascensor: poner volantes o tablones de anuncios dentro del ascensor con la información sobre cómo dar opiniones sobre el hotel
    • Mapa de la zona: regalar un mapa de la ciudad a tu cliente cuando te registras e incluir un mensaje que invita a los huéspedes a publicar reseñas
    • Tabletas en la recepción: tener la página web donde escribir un comentario disponible en una tableta será una invitación clara y positiva.
    • Factura: la factura también podría incorporar una invitación a dar una opinión.

Después de la salida de tus clientes y si se ha mantenido un contacto con ellos, puede ser aún más efectiva la invitación a escribir sobre su estancia en tu hotel para mejorar tu reputación en línea.

  • A través de herramientas como “review express” de TripAdvisor o con un correo electrónico, invitando a juzgar el hotel y su estancia.
  • En el boletín añadir una sección con un mensaje que invita a que revise el hotel y un enlace a su agregador favorito.