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Curiamo la vostra reputazione online

Implementiamo una strategia di comunicazione per migliorare le recensioni da parte dei clienti

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Scopri come gestire la tua reputazione online al meglio

Come tua agenzia di marketing e comunicazione, Esario progetterà e produrrà tutto il materiale di marketing necessario per ottenere più recensioni positive dai vostri ospiti. Di seguito proponiamo alcuni esempi di soluzioni per raggiungere questo obiettivo durante e dopo il soggiorno di un ospite.

È importante ricordare che il digital marketing non serve solo a vendere prodotti, bensì anche a fare lobbing, divulgare conoscenza, curare la reputazione di imprese e attività. Preoccuparsi quindi di spiegare al mondo i motivi di una tale attività e magari di una spesa per lo Stato o rispondere e spiegarsi ai clienti di fronte ad eventuali proteste. La nostra mission è sederci con aziende o istituzioni e proporre le soluzioni adatte, potendo anche fattivamente occuparci tecnicamente della messa in opera. La reputazione online va curata ogni giorno ed è estremamente delicata. Dimenticarsene può essere disastroso per il vostro business.

Invitare a scrivere recensioni è segno di sicurezza dei propri mezzi e desiderio di trasparenza. Essere presente sui vari materiali con inviti a recensire l’hotel serve a trasmettere la forza del vostro servizio. Per esempio:

  • Quaderno di benvenuto in camera: includere una pagina con link dove raccogliete recensioni sul vostro sito web e i vostri profili sui social media
  • Landing page Wifi: quando l’ospite accede alla vostra rete WiFi gratuita autenticandosi, inviatelo ad una pagina di dove potrebbe aggiungere una recensione del vostro hotel o integrate un link verso il vostro aggregatore preferito.
  • Merchandising nell’ascensore: aggiungete volantini o bacheche dentro l’ascensore con informazioni su come recensire l’hotel
  • Mappa della zona locale: regalate una cartina della città al vostro ospite quando fa il check-in e includete un messaggio che invita agli ospiti di pubblicare recensioni
  • Tablets alla reception: avere la pagina per scrivere una recensione disponibile su un tablets sarà un invito chiaro e positivo.
  • Fattura: anche la fattura potrebbe contenere un invito alla recensione.

Dopo la partenza ed avere conservato un contatto del cliente se possibile, può essere ancora più efficace l’invito a scrivere riguardo il suo soggiorno nel vostro hotel per migliorare la vostra reputazione online.

  • Attraverso strumenti come review express di TripAdvisor o con una email, invitare a giudicare l’hotel e il loro soggiorno.
  • Nella Newsletter aggiungere una sezione con un messaggio che invita a recensire l’hotel e un link verso il vostro aggregatore preferito.