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Gestion de l’e-réputation

Mise en place de votre stratégie de communication pour améliorer les avis de vos clients

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En savoir plus sur nos services de gestion de la réputation en ligne

en tant qu'agence de marketing et de communication, Esario peut créer et produire tout le matériel nécessaire pour obtenir plus d'avis en ligne par vos anciens hôtes. Ci-dessous des exemples de solutions que nous avons déjà mis en place avec succès pour atteindre cet objectif.

Le webmarketing offre de nombreuses solutions pour promouvoir ses produits et services. Cependant , le retour sur investissement et la rentabilité dépendra en grande partie de la réputation de votre entreprise et de la confiance portée par les gens envers votre marque.

Nos services de gestion de la réputation en ligne (e-réputation) débute par une analyse de comment vous collectez les nouveaux avis et de comment vous détectez les nouveaux articles parlant de vos produits ou services. Tous commentaires vous étant directement dirigés doivent obtenir une réponse. Les reproches les plus courants doivent être reporté afin de fournir de nouvelles solutions.

L’amélioration de votre e-réputation nécessitera d’avoir une attitude pro-active pour fournir une meilleure expérience à vos clients, avant, durant et après avoir acheté vos produits ou services.

Inviter vos clients à écrire leur avis, fait preuve d’un désir de transparence de la part de votre hôtel.  Voici ci-dessous des exemples de supports de communication pour atteindre cet objectif :

  • Livre de bienvenue dans la chambre : ajouter une page avec les liens aux sites de références d’avis d’hôtels ainsi que de vos pages sur les réseaux sociaux.
  • Page de destination pour se connecter au Wifi: quand un client utilise votre WiFi gratuit et se connecte, la page d’accueil devra comprendre les liens afin que votre hôte puisse laisser un avis sur votre hôtel.
  • Merchandising dans l’ascenseur : ajouter vos prospectus ou un tableau de messages.
  • Carte locale : donner une carte des alentours de l’hôtel durant son check-in tout en y incluant un message leur suggérant d’écrire leur avis.
  • Tablets à l’accueil : demandez aux défenseurs de votre marque s’ils ont le temps d’ajouter un avais après le check-out.
  • Facture

Après le départ du client, restez en contact avec lui et invitez-le à d’écrire son séjour à votre hôtel :

  • Utilisez des outils comme Review Express de TripAdvisor ou envoyez un courriel « post-stay demandant leur avis sur leur séjour.
  • Newsletter : ajouter une section avec les liens envoyant aux pages de votre hôtel sur les sites d’opinions de clients